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業(yè)主和物業(yè)管理公司的關(guān)系一直都是很多物業(yè)公司頭疼的問題，業(yè)主很多時(shí)候不理解物業(yè)，當(dāng)然物業(yè)也有時(shí)候容易站在自己的角度思考問題做事情，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，不僅影響到企業(yè)的運(yùn)行，也影響到企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，運(yùn)用合理的方式和技巧化解矛盾，成為物業(yè)服務(wù)工作中的重中之重。
為取得良好的溝通效果，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)掌握溝通的基本技巧：
一、記住業(yè)主的姓名 溝通中，物業(yè)服務(wù)人員要盡量把業(yè)主的名字記住。在與業(yè)主碰面時(shí)，禮貌地呼出對(duì)方的姓名，會(huì)使對(duì)方感到非常愉快。
二、注意語言的表達(dá)方式 熟練運(yùn)用語言技巧，可以溝通物業(yè)公司與業(yè)主的信息，協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，并樹立企業(yè)的良好形象。
三、微笑服務(wù) 物業(yè)服務(wù)人員必須具備親切自然的微笑，讓微笑去感染、溝通每一位業(yè)主的心靈。
四、運(yùn)用情感溝通 一流的物業(yè)，必須有一流的管理，而一流的管理，離不開物業(yè)公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過有意識(shí)的情感溝通工作，確切了解和掌握業(yè)主的真情實(shí)感和所思所慮，同時(shí)也積極營(yíng)造溝通氛熟練地、創(chuàng)造性地運(yùn)用協(xié)調(diào)的基本技巧，能夠取得良好的效果：
一、不要輕易向業(yè)主許諾 物業(yè)服務(wù)人員在與業(yè)主談話時(shí)，對(duì)對(duì)方提出的要求，屬于馬上可辦到的，可以當(dāng)場(chǎng)許諾;需要研究的應(yīng)說明情況，以后再作答復(fù);對(duì)根本辦不到的，要明確拒絕，并講明理由，請(qǐng)對(duì)方諒解。輕易許諾對(duì)方的各種請(qǐng)求，雖然會(huì)贏得對(duì)方的暫時(shí)歡心和感謝，但因?yàn)闊o法兌現(xiàn)自己的許諾，到頭來，只會(huì)損害物業(yè)公司的形象。
二、巧借他人之力 物業(yè)服務(wù)工作牽涉到生活的方方面面，使許多小事復(fù)雜化，正因?yàn)槿绱?，物業(yè)服務(wù)人員才能夠借助方方面面的力量來促成復(fù)雜化問題的解決，做到借他人之力，成管理之事?！ ∫陨鲜且稽c(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，與大家共享。
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