物業(yè)公司培訓員工需知的14個物業(yè)知識問答篇

　　1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么?　　答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。

　　2、“物業(yè)管理”是指什么?　　答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務。

　　3、什么要實行物業(yè)管理?　　答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

　　4、物業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么?　　答：業(yè)主是指住宅區(qū)內各類房屋的所有人;　　房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

　　5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么?　　答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境;　　提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力;　　延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮;　　使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

　　6、安的職責是什么?　　答：保安的職責是：　　a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備(對講機)，嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人?！　)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導?！　)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區(qū)的安全?！　)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失?！　)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用?！　)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。　　g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行?！　)嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。　　i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

　　7、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。

　　8、若發(fā)生案件，應采取一系列步驟以協(xié)助破案：　　(1)立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達;　　(2切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作;　　(3)禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調查;　　(4)向公安人員提供相關案件詳情。

　　9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定?　　答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙?！　∨c物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》?！　∞k理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數(shù)(暫住人員)、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人?！　”ＷC公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋)，定時堆放指定地點。　　保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。　　裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修(發(fā)出噪音)?！　⊙b修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。

　　10、么是業(yè)主大會?什么是業(yè)主委員會?　　答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織?！　I(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設執(zhí)行機構，經所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權益，依法行使各項權利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產生?！　I(yè)主大會和業(yè)主委員會均應受物業(yè)管理主管部門的指導和監(jiān)督。

　　11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關系是什么　　答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關系和經濟關系?！　》申P系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系?！　〗洕P系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務是有償?shù)模谔峁┮欢ǖ奈飿I(yè)管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。

　　12、日常工作中常遇問題及解答?！　?)。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋?　　答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元(別墅的價格)，將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內可以代為辦理?！　.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下，兩天內可以代為辦理?！　?)。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋?　　答：由于水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：　　3)。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋?　　答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機………..找*****(水電維修工)，問清何時能來后，向業(yè)主解釋?！　?)。如有訪客來訪，如何接待?　　答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位?”　　如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應敬禮放行;如未聯(lián)系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來?！薄　∪绻麑Ψ讲荒苷f出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認?！　∪绻麃砣瞬辉傅怯浕蛘f不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*****，領班應在5分鐘內抵達現(xiàn)場?！　∪绻麃砣耸茄b修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應登記后放行;　　如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入?！　∪绻麃碓L人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

　　13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。　　答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。　　如果為貴重物品，應委婉拒絕;如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

　　14、大宗物件出小區(qū)，應如何處理?　　答：應確認對方身份，如對方為業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行;　　如對方不是業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認;確認無誤后，禮貌放行;如有誤，應制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。

　　15、突發(fā)事件處理程序：　　快速反應原則：　　——正門當值保安一名3分鐘內趕至現(xiàn)場;