物業(yè)管理公司如何有效監(jiān)督考評員工的工作內(nèi)容及服務質(zhì)量

發(fā)布時間：2021-10-18 16:28:50 閱讀量：1876

　　物業(yè)員工的工作內(nèi)容及服務質(zhì)量決定了業(yè)主內(nèi)心對物業(yè)的形象建立，業(yè)主看到物業(yè)員工的努力就認為該物業(yè)公司很好，如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)員工懶散不自覺就會覺得物業(yè)管理公司服務質(zhì)量差，嚴重的情況下會直接影響物業(yè)費的收繳率。

　　因此物業(yè)管理公司要對員工的工作內(nèi)容及服務質(zhì)量進行考評監(jiān)督。對有貢獻的員工加以獎勵，對沒有貢獻的員工加以培訓教育等處罰。關于員工的獎罰制度可以參考《某物業(yè)管理公司員工獎罰制度》。

　　那么，物業(yè)管理公司如何有效監(jiān)督考評員工的工作內(nèi)容和服務質(zhì)量呢?推薦您使用宅總管物業(yè)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)中關于員工管理功能，可以有效的監(jiān)督員工此時此刻人在哪，做什么，并做有記錄，處理的什么事情，對處理的這個事情業(yè)主有什么評價等。下面是宅總管小編附上的物業(yè)公司員工文明用語培訓。讓一切溝通都從文明開始。

　　用語：

　　1、當外來人員進入辦公區(qū)，需要驗證時：　　"先生/小姐請留步，麻煩您出示證件。"　　"謝謝，您請進。"　　"對不起，無證不準進入，這是本公司的規(guī)定。"　　"先生/小姐，您找誰?是否提前預約?"。

　　2、對客戶、領導或職工打招呼時：　　"早上好"、"您好"、"請進"、"再見，您慢走"。

　　3、有物品出入商場時：　　"先生/小姐，您是否辦理相關手續(xù)?攜帶物品請您從地下室出入。"　　"對不起，攜帶物品需辦理相關手續(xù)，麻煩您去管理部辦理《物品出入單》，經(jīng)確認后，方可放行。"

　　4、值班人員接聽電話或有人借用電話時：　　"您好，這里是物業(yè)公司保安部，請問有什么事情需要我?guī)兔?"　　"請問您找誰?"　　"請稍等一下。"　　"對不起，根據(jù)公司規(guī)定辦公電話不準外借，很抱歉。"。

　　服務：

　　1、站崗的姿勢要求：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。不準將手插在褲袋或背手，不能流露出疲倦的樣子。站立時不準兩腿交叉或單腿伸得過長，倚靠在墻上。

　　2、走路的姿勢要求：步伐端正、輕盈，肩部不得左右搖晃，抬頭挺胸。

　　3、對來訪的客人打招呼時，應做到有呼必應，有問必答，百問不厭。

　　4、保安員要熟悉商場，并能準確回答各層布局。

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