物業(yè)管理行業(yè)借力信息化建設(shè)轉(zhuǎn)型 迎來更好時代

　　很長一段時間，國內(nèi)的物業(yè)公司遭遇了不少差評。在民眾固有的印象中，多數(shù)物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度較差，管理也不到位，收物業(yè)費倒是積極，業(yè)主就算有意見，物業(yè)公司收物業(yè)費時也是照收不誤，毫不理會業(yè)主的反抗，一旦業(yè)主不肯繳納物業(yè)費，動輒以斷水?dāng)嚯娤嗤{，令一些業(yè)主氣憤不已。對于買在普通小區(qū)的大部分人來說，物業(yè)公司的服務(wù)和管理很少有讓人滿意的。

　　然而，近年來有些業(yè)主突然發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象逐漸有所改觀。這是因為，隨著經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展，國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)正在迎來一場快速、爆發(fā)式的裂變。物業(yè)管理行業(yè)從依附于房地產(chǎn)業(yè)的附屬產(chǎn)業(yè)，逐漸剝離成為一個獨立行業(yè)，眾多物業(yè)公司從以往聚焦關(guān)注“保安、保潔、保綠、保修”四保服務(wù)的傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)提供者，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新多元、多種經(jīng)營的實踐者，開始為業(yè)主提供增值服務(wù)。

　　物業(yè)公司要向現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，但“轉(zhuǎn)型”不等于“轉(zhuǎn)行”，而是將現(xiàn)有的單一的物業(yè)服務(wù)延伸至集約化、專業(yè)化的“大后勤”范疇的綜合服務(wù)方向發(fā)展，將整個物業(yè)服務(wù)體系產(chǎn)業(yè)化、信息化。因此，物業(yè)公司要大力加強新一代物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，聚合社區(qū)資源，將業(yè)主、服務(wù)者、設(shè)備設(shè)施、第三方資源整合為互聯(lián)互通的“有機整體”，使所有業(yè)務(wù)、流程、標準、知識、資源都能在新一代物業(yè)管理與服務(wù)的信息化平臺中有序流動，全面提升物業(yè)管理與服務(wù)的品質(zhì)和效率。

　　近2-3年，不少物業(yè)公司在港股或A股上市，資本的進入為行業(yè)的發(fā)展推波助瀾。但資本不是引起物業(yè)管理行業(yè)發(fā)生變革的唯1因素，因為信息化也在助力物業(yè)管理行業(yè)迎來黃金時代。新一輪信息技術(shù)革命的爆發(fā)下,"云大物智移"等數(shù)字經(jīng)濟迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)行業(yè)如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域隨時發(fā)生著"數(shù)字嬗變",物業(yè)管理行業(yè)自然也不例外。如今，物業(yè)管理行業(yè)業(yè)內(nèi)正逐漸達成共識:物業(yè)公司唯有更好地與信息化技術(shù)相融合，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,做到跨越式發(fā)展,才能在競爭激烈的市場中立足。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，物業(yè)公司擁抱信息化，主要有兩大訴求，一是提升管理效率，降低運營成本;二是提升用戶服務(wù)體驗，為用戶創(chuàng)造價值。這兩點借助物業(yè)綜合管理平臺都可以實現(xiàn)。這樣的智慧物業(yè)平臺是一款可自定義的融入了先進物業(yè)管理理念的物業(yè)管理軟件，通過物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，實現(xiàn)全面掌控物業(yè)集團運行、日常管理和用戶服務(wù)，能針對不同企業(yè)屬性，提供標準化和個性化服務(wù)，通過捆綁物業(yè)公司業(yè)務(wù)流，打造集約化管理，并給物業(yè)公司提供跨平臺的資產(chǎn)運營管理系統(tǒng)。

　　針對物業(yè)公司普通存在的“人、事、物”的管理痛點，智慧物業(yè)平臺借助信息化手段，通過物聯(lián)、物管模塊的監(jiān)控管理，以及對相關(guān)模塊數(shù)據(jù)的采集分析，從以下三點出發(fā)，不斷優(yōu)化物業(yè)管理理念，全面提升物業(yè)管理和服務(wù)水平，提高管理效率，降低運營成本。

　　第1點，針對傳統(tǒng)物業(yè)“人管人”的落后模式，智慧物業(yè)平臺通過實時管理各級人員工作，徹底解決物業(yè)公司人員流動性大、用工難的問題。公司級人員可通過此軟件進行公司人員定位管理，并對各個類型的用戶信息進行管理與分析。項目級人員可通過此軟件對工作人員實時定位，進行任務(wù)的分配與指派，并對人員工作情況進行考核。

　　第2點，針對傳統(tǒng)物業(yè)“報事報修難跟蹤，監(jiān)管不到位，品質(zhì)沒保證，業(yè)主滿意度低”的弊端，智慧物業(yè)平臺能幫助物業(yè)公司實時跟蹤事件處理進度。從系統(tǒng)功能上來看，公司級人員可使用智慧物業(yè)平臺實時監(jiān)督項目點的物聯(lián)網(wǎng)模塊(消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、停車場系統(tǒng))，支持巡查維保、巡邏巡更、報事報修、品質(zhì)檢查等功能。項目級人員可制定巡查維保、品質(zhì)檢查計劃，支持拍照上傳和移動端報警推送等功能。業(yè)主可進行線上報修，跟蹤報修進度。

　　第3點，針對“老舊新設(shè)備實施類型多、種類分散、專業(yè)性強、管理難度大”的問題，智慧物業(yè)平臺能支撐物業(yè)公司做到實時在線管理設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，可融入門禁系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等系統(tǒng)并實時檢測關(guān)鍵設(shè)備的運行狀況，對設(shè)施設(shè)備進行管理并對其進行多維度巡檢與維保分析，保障設(shè)備正常安全運行。

　　通過解決物業(yè)公司在經(jīng)營上面臨的三大痛點，智慧物業(yè)平臺為物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)保駕護航，不僅能提高企業(yè)的管理水平，更能提升服務(wù)品質(zhì)。通過引進智慧物業(yè)平臺，物業(yè)公司可對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和重構(gòu)，然后通過信息技術(shù)手段將變革后的流程和機制固化并落地，實現(xiàn)集約化管理，降低運營成本，提升管理效率。服務(wù)好業(yè)主是物業(yè)管理的核心工作。借助智慧物業(yè)平臺，物業(yè)公司能使服務(wù)快速化、標準化、流程化，從而提高服務(wù)效率，保證服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主的滿意度，讓業(yè)主真正享受到高品質(zhì)的物業(yè)管理成果。

　　相信，在國內(nèi)物業(yè)公司普遍改變粗放的經(jīng)營理念這一大趨勢下，以智慧物業(yè)平臺為代表的信息化工具能充分運用“新技術(shù)、新方法”對傳統(tǒng)的物業(yè)管理進行深入改造，實現(xiàn)服務(wù)升級與管理升級，賦能行業(yè)轉(zhuǎn)型，攜手中國物業(yè)管理行業(yè)迎來更好的時代。