小區(qū)物業(yè)管理范圍是哪些？各部門承擔什么職責？

一、什么是物業(yè)服務

物業(yè)服務是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務人(含物業(yè)公司)對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設施進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

二、物業(yè)服務包含哪些內(nèi)容

(一)建筑物共有部位的維護和管理;

(二)共用設施設備的日常運行、維護和管理;

(三)共用部位環(huán)境衛(wèi)生的維護;

(四)秩序維護、安全防范、車輛停放管理等事項;

(五)物業(yè)服務檔案和物業(yè)檔案的管理;

(六)物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容;

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

三、物業(yè)服務投訴范疇

(一)客服服務。工作人員服務態(tài)度差、素質(zhì)差、反映問題應處理不及時處理，物業(yè)服務費亂收費、停車服務亂收費、裝修服務亂收費、亂搭亂建亂收費，應公開的服務信息不公開(收費標準、收費項目、服務人員、投訴電話、公共收益)等。

(二)安保服務。服務態(tài)度差、不認真履職、車輛管理不到位(亂停亂放)。

(三)設施設備服務。公共設施日常維護不到位，如消防設施、電梯運行不正常，路燈不亮，停電發(fā)電不及時，娛樂設施、健身器材維修不及時等。

(四)保潔服務。環(huán)境臟亂差(白色垃圾、亂貼亂畫)垃圾清掃、清運不及時，墻面有牛皮`癬、蜘蛛網(wǎng)，裝修垃圾清運不及時等。

(五)綠化服務。綠地內(nèi)有垃圾、雜草，植物壞死未及時補栽，未定期養(yǎng)護等。

四、不屬于物業(yè)服務投訴范疇

(一)社會治理類

例如：

1.業(yè)主委員會成立、換屆、不作為、亂作為等(按《民`法典》《物業(yè)管理條例》由街道社區(qū)納入基層治理);

2.住宅專項維修資金交存、使用(由業(yè)委會或社區(qū)提出申請，小區(qū)業(yè)主表決)。

(二)城市管理類(物業(yè)公司僅有發(fā)現(xiàn)、合理勸阻、上報執(zhí)法部門職責，無責令整改、處罰、強制拆除等權限)

例如：亂搭亂建，包括搭建建(構)筑物、毀綠占綠、封窗、防護欄安裝、現(xiàn)澆樓板、私自占用頂樓等。

(三)開發(fā)建設類(物業(yè)公司未參加前期開發(fā)建設，僅有協(xié)助業(yè)主向相關部門和單位反映職責)

例如：配套設施不齊、室內(nèi)墻體開裂、漏水、贈送屋頂花園及1樓私家花園、質(zhì)保期內(nèi)維修不及時、未按時交房、一房多賣、產(chǎn)權證辦理不及時等。

(四)鄰里關系類(物業(yè)公司僅有發(fā)現(xiàn)、合理勸阻、上報街道社區(qū)和相關部門職責)

例如：養(yǎng)雞、養(yǎng)鴿子、養(yǎng)狗、室內(nèi)滲水、亂扔亂放等。

(五)市場監(jiān)管類(物業(yè)公司僅有發(fā)現(xiàn)、合理勸阻、上報市場監(jiān)管部門職責)

例如：在住宅小區(qū)內(nèi)開設小賣部、美容美發(fā)、培訓、麻`將館等住改商。

(六)生態(tài)環(huán)境類(物業(yè)公司僅有發(fā)現(xiàn)、合理勸阻、上報生態(tài)環(huán)境部門職責)

例如：噪音、油煙、污水排放等。

(七)應急安全類(物業(yè)僅有發(fā)現(xiàn)、合理勸阻、上報應急、消防、公安職責，由相應部門處理)

例如：消防通道堵塞、占用、電瓶車飛線充電、電瓶車進樓入戶、高空拋物、入室盜qie等。

五、各部門和單位在小區(qū)管理中的職能職責

(一)住房城鄉(xiāng)建設部門。負責物業(yè)管理活動的指導和監(jiān)督管理，加強對街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政`府)物業(yè)管理工作人員的培訓。

(二)城`管執(zhí)法部門。負責小區(qū)內(nèi)各種違章搭建、違規(guī)裝飾裝修的巡查、責令整改、拆除;依法處理小區(qū)內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)、遛放犬只等行為;依法查處物業(yè)服務企業(yè)不按規(guī)定公示服務信息、占用挪用公共收益等各種違法違規(guī)行為。

(三)消防救援部門。負責對小區(qū)內(nèi)消防工作實施監(jiān)督管理，對物業(yè)企業(yè)或業(yè)主上報的占用、堵塞消防通道、飛線充電等消防違法違規(guī)行為依法予以查處。

(四)市場監(jiān)管部門。負責對小區(qū)內(nèi)電梯的使用、維保進行安全監(jiān)察;依法查處物業(yè)亂收費等價格違法行為和無證無照經(jīng)營行為，以及對小區(qū)內(nèi)棋`牌室、美容店等各種經(jīng)營主體的監(jiān)管。

(五)生態(tài)環(huán)境部門。負責依法查處小區(qū)內(nèi)噪音、油煙、污水排放等違法違規(guī)行為。

(六)供水供電供氣等經(jīng)營單位。依法承擔相關管線和設施設備安裝、維修、養(yǎng)護責任，及時排查、處置故障，對相關違法違規(guī)行為督促用戶整改。

(七)街道辦事處。組織、指導、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會的設立和業(yè)主委員會選舉、換屆;指導、督促業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務人依法履行職責;調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛。

(八)社區(qū)居委會。指導物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會工作，依法協(xié)助街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政`府)開展相關工作。

應急、發(fā)展改革、公安、民政等部門按照各自職責履行相關監(jiān)督管理工作。