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常規(guī)服務(wù):“四保一服”
住宅物業(yè)公司的職責,是按照物業(yè)服務(wù)合同及國家相關(guān)法律法規(guī),為業(yè)主提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù),主要服務(wù)內(nèi)容一般包括“四保一服”:保安、保潔、保綠、保修、客服服務(wù)。
1 秩序維護(安保)服務(wù)
安保服務(wù)主要包括對住宅小區(qū)的治安、消防、車輛三大方面進行管理,維護小區(qū)正常生活秩序,保障業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全。
例如,在小區(qū)各個出入口設(shè)置保安崗?fù)?4小時值崗,安排人員定期對小區(qū)公共區(qū)域進行安全巡視;負責本區(qū)域消防工作,發(fā)生火·情時及時報警并組織人員疏散,維護秩序;對小區(qū)交通進行疏導,引導車輛有序停放。
2 保潔服務(wù)
保潔服務(wù)主要包括對小區(qū)道路、樓道等公共區(qū)域進行清掃打理,對小區(qū)生活垃圾進行統(tǒng)一清理,確保公共區(qū)域環(huán)境清潔、衛(wèi)生干凈。
3 保綠服務(wù)
保綠服務(wù)主要包括小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境綠化工作,對小區(qū)公共區(qū)域的園林花草進行綠化養(yǎng)護、施肥消殺等。
4 保修服務(wù)
保修服務(wù)主要包括對小區(qū)建筑、電梯、供電、供水等共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進行日常運行、保養(yǎng)、維修,消除故障隱患,確保公共設(shè)施設(shè)備正常運行。
5 客服服務(wù)
客服主要負責處理業(yè)主咨詢、報修報事、投訴等事項,及時為業(yè)主提供各類服務(wù)事項,在職責范圍內(nèi)為業(yè)主排憂解難。
增值服務(wù):
為了提升業(yè)主生活品質(zhì),除了物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的常規(guī)性物業(yè)服務(wù)之外,物業(yè)公司還可以為業(yè)主提供額外的增值服務(wù),并根據(jù)實際情況收取費用。
01家居維修
為業(yè)主房屋內(nèi)的家具、家電等設(shè)施設(shè)備提供維修、更換服務(wù)。
02家政服務(wù)
為業(yè)主房屋內(nèi)區(qū)域提供房屋保潔、家電清洗、衣物清洗等服務(wù)。
03養(yǎng)老看護
代請鐘點工或家庭護理員,為業(yè)主提供送病人就醫(yī)、醫(yī)療看護、喂藥等服務(wù)。
04團購服務(wù)
為業(yè)主提供團購服務(wù),包括日常用品、生鮮水果、休閑零食、家用電器等。
05鄰里食堂
打造鄰里食堂,為業(yè)主提供午餐或晚餐,并配送到家。