物業(yè)公司如何處理各類突發(fā)事件？

(一)物業(yè)公司處理各類突發(fā)事件的基本原則

一、快速反應(yīng)原則：

1、當(dāng)值保安/班組長接警后，3分鐘到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

2、保安經(jīng)理在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后，3分鐘到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

3、保安經(jīng)理在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場

二、統(tǒng)一指揮原則：

1、處理突發(fā)事件由zui早到達(dá)現(xiàn)場的項目中心級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

2、在特殊情況下，由保安經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

3、保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

三、服從命令的原則：

保安部班組長需無條件服從保安經(jīng)理的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。

(二)突發(fā)盜qie事件處理預(yù)案

一、當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜qie現(xiàn)象或接到盜qie報案時，立即用通訊器材(對`講`機或電話)向保安班組長報告現(xiàn)場的具體`位置，然后留在被盜qie現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場：

1、保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;

2、保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)講`機報告，但在使用對`講`機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“班組長，請你速到某某位置”;

3、保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對`講`機向保安部班組長報告。

二、保安經(jīng)理接報告后立即用通訊工具指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

1、與當(dāng)值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

2、保安經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情，根據(jù)案情需要作出布置：

——向被盜qie的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

——保安經(jīng)理將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

——保安經(jīng)理將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示作出進(jìn)一步工作指示。

三、上級領(lǐng)導(dǎo)收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機`關(guān)報告案情。

(三)突發(fā)打架斗毆事件處理預(yù)案

一、當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：

1、應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安班組長報告具體`位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

2、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維持現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場;

3、將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

二、保安經(jīng)理接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

1、與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系，要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

2、保安經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：

——調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;

——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機`關(guān)處理。

3、保安經(jīng)理將收集的資料及作出的工作布置向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示作出進(jìn)一步的工作指示。

三、上級領(lǐng)導(dǎo)收集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機`關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。

(四)突發(fā)搶劫事件處理預(yù)案

一、 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：

1、應(yīng)立即上制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安班組長報告;

2、如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部后交由公安機`關(guān)處理;

3、向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

4、在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

二、保安經(jīng)理接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封`鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

1、與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;

2、保安經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：

——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄;

——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機`關(guān)處理。

c)保安經(jīng)理將收集的資料、訊息及作出布置向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求作出進(jìn)一步的工作指示。

三、上級領(lǐng)導(dǎo)接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機`關(guān)，積極配合公安機`關(guān)工作。

(五)突發(fā)兇`殺事件處理預(yù)案

一、當(dāng)值保安干部及保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇`殺行為或接到兇`殺報案時：

1、立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并為現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)`報告;

2、封`鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場;

3、犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機`關(guān)處理;

4、對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

5、在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

6、在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告。

二、保安經(jīng)理接報告后立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

1、調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封`鎖，嚴(yán)格檢查出入人員;

2、維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄;

3、協(xié)助公安機`關(guān)工作，提供資料及線索。

三、上級領(lǐng)導(dǎo)將案情向公安機`關(guān)通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。

(六)突發(fā)交通意外事故處理預(yù)案

一、當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

1、應(yīng)立即用通訊器材報告保安經(jīng)理發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體`位置;

2、留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者;

3、對重大的交通意外事故需請示保安經(jīng)理進(jìn)行支援。

二、保安經(jīng)理接報后立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：

1、調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序;

2、送重傷者到醫(yī)院搶救;

3、報交警大隊事故組(電話120)：

——事故發(fā)生的時間及地點;

——事故造成的傷亡及損毀情況;

——已送搶救情況。

三、上級領(lǐng)導(dǎo)接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

(七)遇到強風(fēng)、潮汛時的處理預(yù)案

一、接到防風(fēng)、防汛的通知后，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行總動員，并根據(jù)各班組職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險準(zhǔn)備工作。

二、要張貼通知于公告欄，要求客戶關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作;在險情到來之前巡查轄區(qū)，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度;檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落;消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發(fā)生。

三、要準(zhǔn)備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足;保證地面排水通道暢通;必要時放下防洪閘。

四、每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各班組均要填寫緊急情況處理記錄，并由負(fù)責(zé)人簽字上報存檔。

(八)突發(fā)吵架、打架的應(yīng)急預(yù)案

一、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

二、制止原則：

1、勸阻雙方住手，住口。

2、把爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。

3、持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。

4、有傷員則先送傷員醫(yī)院救治。

三、迅速報告項目中心領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。

四、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相擊。

(九)發(fā)現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理預(yù)案

一、門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入轄區(qū)。

二、巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗證件，必要時帶到保安部進(jìn)一步審查。

三、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時可送到派出所審查。

四、在處理各類可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

(十)觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案

一、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。

二、在未關(guān)閉電源之前，切不可用人體按觸觸電人，以防自己被觸電。應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。

三、立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。