物業(yè)安全保衛(wèi)設(shè)備及其它知識(shí)的培訓(xùn)—保安看過(guò)來(lái)

　　提到物業(yè)安全保衛(wèi)工作，人們往往會(huì)聯(lián)想到物業(yè)人員的出入管理，車(chē)輛的進(jìn)入和停放管理，區(qū)域日常巡視以及對(duì)監(jiān)控顯示屏的觀察等，很少會(huì)有人將安保工作與物業(yè)設(shè)備等方面聯(lián)系起來(lái)。實(shí)際上對(duì)整個(gè)物業(yè)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)卻并非如此。物業(yè)設(shè)備突發(fā)故障或者具有突發(fā)事故苗子，本身就是引發(fā)不安全的因素，而其它的一些突發(fā)性事件也需要及時(shí)采取應(yīng)急處理，作為物業(yè)的安保人員應(yīng)該識(shí)別這些類似問(wèn)題的發(fā)生跡象，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單處理這些問(wèn)題的方法，從而防微杜漸，使問(wèn)題至少得以暫時(shí)的減弱或解決，把造成的損失減少到最低點(diǎn)。這就要求物業(yè)安保人員在提高責(zé)任心的同時(shí)，了解一些設(shè)備和其它方面的知識(shí)，使物業(yè)管理各工種緊密相連，互相配合。具體可以從以下幾方面實(shí)施。

　　一、眼觀、耳聞、鼻嗅，捕捉事故苗子　　區(qū)域巡視是安保人員日常的工作內(nèi)容，在巡視中通過(guò)認(rèn)真地眼觀、耳聞、鼻嗅，從而捕捉事故的苗子，并從現(xiàn)象上初步判斷是什么類型的事故。具體地說(shuō)，眼觀就是用眼注視一下周邊有無(wú)異?，F(xiàn)象，比如煙霧、火花、流水、積水等：有煙霧、火花、火光可能就是設(shè)備發(fā)熱超溫或者漏電短路引起的火警苗子;流水和積水則可能是管井堵塞、管閥損壞或控制失靈而引起水浸事故苗子。耳聞就是用耳朵聽(tīng)是否有異常聲音，比如爆裂聲、磨擦振動(dòng)聲、水流聲等：爆裂聲可能是放電或失火;水流聲可能是漏水;而磨擦振動(dòng)聲可能是設(shè)備運(yùn)行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到異常氣味，比如焦味、臭味等：焦味可能是設(shè)備發(fā)熱超溫起火;臭味可能是污水外溢，透氣管堵塞。一旦發(fā)現(xiàn)以上這些情況，就應(yīng)提高警覺(jué)，追根尋源，在實(shí)地采取應(yīng)急措施的同時(shí)，迅速通知工程設(shè)備部前來(lái)查驗(yàn)解決。

　　二、了解控制點(diǎn)，掌握操作方法　　安保人員對(duì)管理區(qū)域的關(guān)鍵和重要公共設(shè)備的控制點(diǎn)應(yīng)該了解并掌握簡(jiǎn)單的操作方法。比如公用照明的每一路手動(dòng)控制開(kāi)關(guān)在哪里?各類泵的控制開(kāi)關(guān)在哪里?主要給排水管道的控制閥門(mén)在哪里?生活水泵自動(dòng)檔和手動(dòng)檔如何切換等等。只有了解了控制點(diǎn)，掌握了操作方法，才能在突發(fā)事件時(shí)參與處理。比如說(shuō)公共部位照明由于使用不當(dāng)造成線路面板控制開(kāi)關(guān)跳閘斷電，排除原因后，如果不了解控制這條線路的面板開(kāi)關(guān)位置，就不能及時(shí)地送電恢復(fù)照明，反之就可以立即重合面板開(kāi)關(guān)送電，而不必再通知設(shè)備人員趕來(lái)送電而延誤了正常工作;在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)某電氣線路或設(shè)備因故障發(fā)熱產(chǎn)生焦味閃火，如果知道它的控制開(kāi)關(guān)位置，就可以先將開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，從而避免事故的擴(kuò)大;另外發(fā)現(xiàn)某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制這路水管的進(jìn)出水閥位置，就能先關(guān)閉閥門(mén)，然后通知檢修，避免更大的影響和損失;再有，如果晚上生活水泵自動(dòng)控制失靈，屋頂水箱缺水而造成業(yè)主家斷水告急，設(shè)備維修人員一時(shí)又不在場(chǎng)，如果安保人員掌握了操作方法，接到告急電話就能迅速把生活水泵控制柜的自動(dòng)檔改切換到手動(dòng)檔讓生活泵啟動(dòng)供水，至少可以暫時(shí)解決業(yè)主的用水問(wèn)題，緩解矛盾;同樣，如果暴雨使地下室進(jìn)水，而排污泵自動(dòng)控制系統(tǒng)的浮球開(kāi)關(guān)失靈，按照相同的辦法，安保人員可以手動(dòng)啟動(dòng)排水，避免水浸造成的事故。

　　三、電梯突發(fā)故障關(guān)人的應(yīng)急處理　　隨著辦公樓、商品住宅樓的大量興建，電梯的使用也越來(lái)越廣，保證電梯的安全運(yùn)行和突發(fā)故障的應(yīng)急處理是物業(yè)管理公司應(yīng)重視的大問(wèn)題。因此可送派部分安保人員專門(mén)培訓(xùn)，取得電梯操作證書(shū)，掌握電梯故障關(guān)人的應(yīng)急處理程序。首先接到關(guān)人報(bào)警信號(hào)或監(jiān)控室監(jiān)視屏上發(fā)現(xiàn)關(guān)人現(xiàn)象時(shí)，要迅速到現(xiàn)場(chǎng)，在通知專業(yè)電梯維保單位的同時(shí)，用電話或門(mén)外喊話對(duì)被關(guān)者進(jìn)行安慰，并在可能的情況下按操作程序強(qiáng)行打開(kāi)電梯門(mén)，讓被關(guān)者走出電梯，然后做好安全措施等待電梯專業(yè)維保單位前來(lái)進(jìn)行檢查維修。如果安保人員不了解電梯方面的有關(guān)知識(shí)，就可能會(huì)使關(guān)人時(shí)間延長(zhǎng)，從而造成不良影響，甚至可能帶來(lái)嚴(yán)重的后果。

　　四、了解消防知識(shí)，學(xué)會(huì)消防器材的使用　　現(xiàn)代化辦公樓以及商品住宅樓都設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)。作為物業(yè)安保人員，應(yīng)了解有關(guān)消防方面的知識(shí)，熟悉消防器材的使用場(chǎng)合及使用方法。具體地說(shuō)：一要了解消防控制柜上各鍵鈕，比如啟動(dòng)鍵、復(fù)位鍵、自檢鍵、消警鍵等的作用，并能正確操作;二要熟悉一旦發(fā)現(xiàn)火警的操作步驟;三要掌握各種滅火器材的使用方法和使用場(chǎng)合。比如泡沫滅火器不能用來(lái)?yè)錅珉姎庠O(shè)備的失火，否則就會(huì)引發(fā)觸電事故;干粉滅火器不宜用于資料室及精密儀器房的滅火，一旦使用，就會(huì)使資料和儀器設(shè)備毀于一旦。這兩種場(chǎng)合均可采用二氧化碳滅火器滅火。

　　五、掌握緊急救護(hù)法　　安保人員值勤崗點(diǎn)覆蓋區(qū)域范圍較廣，在管理區(qū)域內(nèi)巡查，遇到有突發(fā)事件傷及人員情況時(shí)，要實(shí)行緊急救護(hù)。這就要求物業(yè)安保人員了解并掌握緊急救護(hù)法，主要掌握的是觸電急救、創(chuàng)傷急救和中暑救護(hù)。

　　觸電急救分為三步：第一是讓觸電者脫離電源。比如把電源刀閘拉開(kāi)，用竹竿等絕緣物把電線從觸電者身上挑開(kāi)，注意高空觸電時(shí)，在切斷電源的同時(shí)應(yīng)做好防墜落措施。在觸電者未脫離電源時(shí)，不能用手觸及傷員，以防連鎖觸電;第二是迅速診斷情況。是有呼吸無(wú)心跳，還是有心跳無(wú)呼吸，或者二者皆無(wú);第三是采取口對(duì)口人工呼吸胸外心臟擠壓法，也可二者兼施，主要視診斷情況而定。同時(shí)撥打112救護(hù)電話，邊急救邊送醫(yī)院。

　　創(chuàng)傷急救主要是指外傷出血、骨折、燒傷等急救。原則上是先搶救、后固定、再搬運(yùn)，要注意防止傷情加重或傷口污染，需送醫(yī)院救治的，應(yīng)做好保護(hù)傷員的措施后再送醫(yī)院。

　　中暑救護(hù)分為四個(gè)步驟:第一，將患者移到通風(fēng)、陰涼、干燥的環(huán)境中讓其仰臥，頭放低，解開(kāi)衣扣，松開(kāi)或脫去衣服，如衣服已濕透，可換上干衣服，同時(shí)打開(kāi)風(fēng)扇和空調(diào)，以盡快散熱;第二，可用涼濕毛巾冷敷患者的頭部、腋下以及腹股溝等處，還可以在額部涂抹清涼油、風(fēng)油精或服用人丹，使患者的體溫下降;第三，如果患者意識(shí)清醒或經(jīng)過(guò)降溫護(hù)理清醒后，可讓患者飲用綠豆湯，淡鹽水降暑，大量補(bǔ)充水份;第四，如果患者出現(xiàn)意識(shí)不清、血壓降低、器官衰竭、甚至昏迷現(xiàn)象，在采取綜合措施救護(hù)的同時(shí)趕快送醫(yī)院搶救。

　　物業(yè)管理的質(zhì)量主要取決于服務(wù)的優(yōu)劣，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)的精細(xì)和全面上。物業(yè)安保人員了解一些設(shè)備和其它方面的知識(shí)，將使服務(wù)質(zhì)量跨上一個(gè)新臺(tái)階，也為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)品牌打下了基礎(chǔ)。