為節(jié)省您了解軟件的時間，我們會盡快安排資深顧問為您演示，并為您分享更多產(chǎn)品方案
業(yè)主投訴是物業(yè)管理公司避免不了要面對的事情，其實物業(yè)公司也可以理解成業(yè)主在尋求幫助，業(yè)主也是希望能解決問題的。物業(yè)管理企業(yè)在受理業(yè)戶投訴時，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：
1、責(zé)任原則?！ 〖凑l受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”。
2、記錄原則?！ 〖磳γ恳黄鹞飿I(yè)管理投訴都需要做出詳細(xì)的記錄，通過記錄，不僅接受處理的物業(yè)管理人本身對投訴事件一目了然，而且可以歸檔后總結(jié)物業(yè)管理投訴處理的經(jīng)驗。
3、及時原則?！ ∫坏┏霈F(xiàn)物業(yè)管理投訴，物業(yè)管理人就要盡快采取措施予以解決，對一時無解決的問題，在事先給予業(yè)戶說明之外，要約時處理，時時跟進(jìn)，力爭用最短的時間內(nèi)全面解決問題，并給業(yè)戶一個及時的圓滿答復(fù)。
4、徹底原則?！ ∥飿I(yè)管理企業(yè)在接受與處理業(yè)戶的物業(yè)投訴的前后過程中，要從一而終”、治病治根”，徹底解決業(yè)戶的投訴，切忌零零碎碎、虎頭蛇尾。
業(yè)主版APP
物業(yè)版APP
京公網(wǎng)安備 11010802041897號
|增值電信業(yè)務(wù)許可證：京ICP證110597號
