物業(yè)新員工入職前考試題

　　物業(yè)員工入職考試題一般是應(yīng)聘的最后一項(xiàng)，一旦通過(guò)就可以正式成為物業(yè)管理公司的一員，因此宅總管給大家準(zhǔn)備了一套知名物業(yè)公司的新員工入職測(cè)試題，提供給大家參考學(xué)習(xí)。

　　姓名：              部門：               成績(jī)：         

　　一、填空題：(每空1分，共40分)

　　1、2008年集團(tuán)主題年的主題是( 慮遠(yuǎn)積厚、守正筑堅(jiān) )，2008年公司的主題是( )。

　　2、公司的質(zhì)量方針：( )( )( ) ( )

　　3、**物業(yè)管理起源的三件法寶是(不丟自行車 )、( 地下無(wú)煙頭 )、　　( 草地有綠毯)。

　　4、2007年6月，為體現(xiàn)服務(wù)為本精神，**集團(tuán)下屬全國(guó)各地物業(yè)公司統(tǒng)一將"管理公司"更名為( 物業(yè)服務(wù)中心 )?！　?、品質(zhì)習(xí)慣5S包括( )( )( )( )( )

　　6、職員Y月薪金=( )+( )+( )。　　職員W月薪金=( )+( )+( )+( )+( )

　　7、商業(yè)保險(xiǎn)投保，意外險(xiǎn)公司承擔(dān)( );對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)，Y職員承擔(dān)( )，公司承擔(dān)( );W職員承擔(dān)( )，公司承擔(dān)( )。

　　8、職員上班遲到15分鐘以內(nèi)的，每次扣除薪金( )元;15分鐘以上、2小時(shí)(含)以下者，每次扣除薪金( )元;超過(guò)( )小時(shí)按曠工處理。

　　9、火警的代號(hào)是(119 )、匪警的代號(hào)是(110 )、交警的代號(hào)是(122 )、醫(yī)療急救的代號(hào)是(120 )。

　　10、不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材是公司BI規(guī)范的( )標(biāo)準(zhǔn)?！　∥唇?jīng)公司批準(zhǔn)在外兼職是公司BI規(guī)范的( )標(biāo)準(zhǔn)?！　?1、公司的體系文件分為( 設(shè)備維修類 )、顧客關(guān)系類、( )、安全管理類、( )

　　二、單選題：(10分，每題2分)

　　1、**成立于( A )　　A、1984年5月 B、1987年3月 C、1988年11月 D、1993年12月

　　2、**物業(yè)客戶服務(wù)五要素不包括：( D )　　A、主動(dòng) B、親切 C、誠(chéng)信 D、個(gè)性

　　3、5S最早起源于：( A )　　A、日本 B、美國(guó) C、英國(guó) D、法國(guó)

　　4、引導(dǎo)個(gè)人乘電梯時(shí)應(yīng)：(A)　　A、讓客人先入 B、自己先入 C、與客人一起進(jìn)入

　　5、入職( B)內(nèi)，公司會(huì)與你簽訂勞動(dòng)合同?！　、半個(gè)月 B、一個(gè)月 C、兩個(gè)月 D、立即

　　三、多選題(20分，每題4分。錯(cuò)選不得分)

　　1、公司的人才觀包括( ABCD ) >　　A、先有滿意的員工，后有滿意的顧客;　　B、提倡簡(jiǎn)單的人際關(guān)系;　　C、倡導(dǎo)健康豐盛的人生;　　D、我們信任和尊重員工，相信只要提供一個(gè)適宜的環(huán)境，員工都能獲得成功。

　　2、公司的客戶觀包括( ACD )　　A、與客戶一起成長(zhǎng)，讓**在投訴中完美;　　B、在客戶眼中，我們每一位員工都代表**;　　C、客戶就是上帝;　　D、我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。

　　3、除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動(dòng)：(ABCD)　　A、以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等;　　B、以公司名義提供擔(dān)保、證明;　　C、以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息;　　D、代表公司出席公眾活動(dòng)。

　　4、公司堅(jiān)持親屬回避原則，職員(ACD )　　A、不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自已所管轄范圍內(nèi)工作;　　B、新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個(gè)月內(nèi)，須向人力資源部門書面申明;　　C、已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職員，不得在同一城市工作，并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位;　　D、與自已親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

　　5、公司的環(huán)境方針包括：( ABC)　　A、愛護(hù)自然，守法防污;　　B、珍惜自然，保護(hù)環(huán)境;　　C、持續(xù)為顧客、員工、社會(huì)營(yíng)造綠色生活;　　D、我愛我家，營(yíng)造綠色生活。

　　四、 判斷題(10分，每題1分)

　　1、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。( √ )

　　2、女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝(√ );

　　3、禁止在業(yè)主面前抽煙、看書報(bào)，但可以吃東西、嚼香口膠( X )

　　4、引導(dǎo)客人上、下樓梯時(shí)：上樓梯，讓客人走在后;下樓梯，讓客人走在前(X );

　　5、不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任，屬于安全人員的黃線標(biāo)準(zhǔn)(X)

　　6、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為，屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)。( X )

　　7、要與不要分開，不用的東西丟棄，是5S中的整頓( X)

　　8、火災(zāi)撲救方法：窒息法、冷卻法、隔離法、抑制法 ( √ )

　　9、公司對(duì)員工工資嚴(yán)格保密。( √ )

　　10、在服務(wù)工作中，業(yè)主距離較遠(yuǎn)可以用"喂"招呼業(yè)主( X)

　　五、簡(jiǎn)答題(20分)

　　1、公司的核心價(jià)值覌?(6分)　　全心全意全為您　　責(zé)任心與敬業(yè)精神事前進(jìn)的基石　　德才兼?zhèn)?、以德為先　　團(tuán)隊(duì)精神、同心同行　　一言一行皆品質(zhì)　　平平淡淡就是錯(cuò)無(wú)功就是過(guò)

　　2、請(qǐng)簡(jiǎn)述你的崗位職責(zé)。(6分)

　　六、論述題　　你在崗位中對(duì)你觸動(dòng)或幫助最大的一個(gè)案例是什么(8分)