物業(yè)保安是小區(qū)安全的屏障 物業(yè)如何培訓保安

　　物業(yè)管理公司一般都有保安部，保安部一般有門衛(wèi)崗、巡邏崗、樓管等等，物業(yè)保安就是小區(qū)居民安全的一道有效屏障，為了減少事故的發(fā)生，很多物業(yè)公司都會定期對保安進行培訓，下面和宅總管小編一起看看保安是如何培訓的。用案例進行分析一下。

　　1)安全管理的方式(安全第一、預(yù)防為主)　　a.封閉式　　b.開放式　　c.封閉式與開放式相結(jié)合

　　2)安全管理的特點　　a.受制性大　　b.綜合性強　　c.管理難度大　　d.服務(wù)性強

　　3)安全管理的內(nèi)容　　a.建立健全安全保衛(wèi)組織機構(gòu)　　b.制定和完善各項治安管理制度　　c.協(xié)助公安機關(guān)維護轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù)，預(yù)防和查處治安事故　　d.打擊違法犯罪活動　　e.制定巡視值班制度　　f.加強車輛管理　　g.完善轄區(qū)安全防范設(shè)施　　h.定期開展培訓　　i.群防群治　　j.與周邊單位建立良好的合作關(guān)系　　o.突發(fā)事件的處理有序　　p.公共環(huán)境的管理到位

　　4)安全管理的原則　　a.堅持"預(yù)防為主，防治結(jié)合"的原則　　b.堅持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會治安管理相結(jié)合　　c.堅持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合　　d.重點防范與一般防范相結(jié)合　　e.服務(wù)第一、用戶之上　　f.硬件與軟件一齊抓

　　5)應(yīng)該告知安管員注意的幾個問題　　a.服務(wù)原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念　　b.不輕易許諾　　c.自我保護　　d.維護公司形象、利益，注意禮節(jié)禮貌，不卑不亢　　e.社會分工的原則　　f.堅持原則，靈活處理問題　　g.要勤匯報工作

　　6)封閉式管理對人的控制與管理　　1)自己人的管理與控制內(nèi)容　　a.崗位固定，特別是重點崗位，如門崗，責任心強、靈活、　　b.培訓到位，如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛?！　.注意形象　　d.領(lǐng)導要多到現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、指導，迅速提高隊員綜合能力　　e.多關(guān)心隊員，使隊員有歸宿感　　2)對其他人的控制　　a.熟悉的相關(guān)人(如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員)給進　　b.不熟悉的人高盤問(業(yè)主給進)　　c.訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進入(如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答)　　d.特殊情況(如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員)　　e.對小區(qū)出來人員也要觀察

　　7)車輛管理　　a.對車輛的控制與對人的控制基本相同，但應(yīng)注意　　b.一車一卡，卡車相符　　c.進入時要觀察車況　　d.進入、出去的密封車要開廂檢查　　e.停車場制度完善、要有專人值班(如工作記錄)　　f.加強對停車場管理員的監(jiān)督管理

　　8)消防管理　　a.誰主管、誰負責　　b.消防設(shè)施設(shè)備配備到位　　c.檢查監(jiān)督到位　　d.培訓到位　　e.訓練演習到位

　　案例分析

　　案例一：一醫(yī)療救護車進入某小區(qū)拉一病人，門崗安防攔住該車輛后通知小區(qū)巡邏安防去病人家核實后才予放行，結(jié)果耽誤了2分鐘，遭到了業(yè)主投訴。

　　分析:　　1.該值班員做法在理論上是對的，但缺乏實際工作經(jīng)驗及靈活性。　　2.救人是第一位的，值班員應(yīng)該迅速問清救護車去哪家后，立即放行，然后通知責　　任區(qū)的值班員及班長到現(xiàn)場協(xié)助工作

　　案例二：某小區(qū)一業(yè)主車輛出小區(qū)時，停車場管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷，于是非常好心的告訴了車主，然而車主馬上又將車開到了停車場，找到管理中心索賠。

　　分析：　　1.進場值班門崗、停車場巡邏管理員沒有仔細的檢查車輛　　2.出場管理員不應(yīng)該在出車時告知車主，而是車主再次回來時告訴他

　　案例三：某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告，有業(yè)主向管理中心多次　　投訴要拆除，管理中心沒有安排專人處理，有一天廣告布的下面繩子被人解掉，于是風吹著廣告布上下抖動，時間長了，該布吹到了樓頂，纏住了射燈，因燈開啟后發(fā)熱，致使廣告布燒著，最后一路人報了警，并告知門崗保安。事后班長立即通知門崗將大門鎖上，并帶領(lǐng)一巡邏安防員趕到現(xiàn)場，因現(xiàn)場沒有滅火器，又派人送滅火器上去，這時，消防車到了，發(fā)現(xiàn)大門被鎖，只好用消防斧破門進入滅火。

　　分析：　　1.管理中心處理投訴不及時　　2.安防員檢查工作不到位　　3.安防班長處理問題程序不對

　　附上小區(qū)的公共安全

　　在硬件設(shè)施完善的前提下，住宅區(qū)內(nèi)實行封閉式管理，整個小區(qū)24小時有人值班、巡邏，維護小區(qū)的公共秩序，并協(xié)助處理任何緊急情況。

　　一、 業(yè)主/住戶資料收集

　　凡居住在本小區(qū)的人士均需在物業(yè)公司登記建卡，以便于物業(yè)公司掌握小區(qū)居住人員變化情況，做好公共秩序維護工作。您可以為長期雇請的家政工人申辦住戶登記，但請勿為非常住人士辦理住戶登記。

　　二、 單元門鑰匙及門鎖密碼

　　單元門鑰匙只限本人及家庭常住人口使用，請勿輕易借予他人。請不要圖方便將樓內(nèi)的門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。

　　三、 訪客接待登記

　　為加強住宅區(qū)保安措施，為大家提供一個安寧的生活、工作環(huán)境，我們的人員需要對進入住宅區(qū)的陌生人進行詢問、驗證、登記后方可允許進入。來訪客人進入住宅區(qū)需征得受訪者的同意，并持有效身份證件在住宅區(qū)入口登記后方可進入。請您向來訪的親友解釋，不便或失敬之處敬請諒解。

　　四、 陌生人來訪

　　在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進入室內(nèi)。對于自稱因工作需要(例如維修、抄表等)要求進入您室內(nèi)的人員，開門前請查驗其證件及其公司標識。如有異常情況，請您立即與物業(yè)公司公共秩序維護員聯(lián)系，以防發(fā)生意外。

　　五、各住戶開啟防盜門時，請留意有無陌生人士跟隨，提防其偷隨而入。若有可疑人尾隨，請立即通知附近公共秩序維護員，亦可致電物業(yè)公司。

　　物業(yè)保安部安全管理培訓(含案例)